Operations Specialist (H/F) - CDD

🤝 Qui nous sommes ?

Chez moka.care nous réinventons la façon de voir la santé mentale en entreprise. Nous croyons en des équipes qui se sentent bien pour une organisation saine.

Concrètement, moka.care offre une solution complète de prévention en santé mentale :

Nous accompagnons les salariés avec des sessions individuelles, une application de self-care et un outil de micro-learning intégré à Slack et Teams.

Nous aidons les équipes RH avec une interface de data analytics automatisée et des conseils personnalisés d'experts.

Où en sommes-nous actuellement ? Depuis décembre 2019, plus de 320 entreprises, dont L'Oréal, Spendesk et Engie, ont rejoint moka.care, bénéficiant à plus de 250 000 collaborateurs dans le monde entier. Nous avons levé 17,5 millions d'euros auprès d'investisseurs et de business angels de premier rang.

Notre croyance fondamentale : l'excellence in care est notre obsession.

La culture n'est pas juste des jolis mots que l'on affiche sur les murs mais incarnons nos valeurs tangibles : l’empathie comme fondement, un optimisme insatiable, une responsabilité partagée et de l’agilité.

🧑‍💻 Pourquoi nous avons besoin de toi !

Chez moka.care, nous avons besoin d’un profil ultra-opérationnel et agile pour garantir l’excellence de notre produit principal : la restitution d’audits pour nos clients. Ces audits sont des livrables à forte valeur ajoutée, construits à partir de données, à destination directe de nos clients.

🎯 Tu joueras un rôle clé dans la qualité de notre service, en étant à la fois dans l’analyse, l’exécution, la coordination et le contact humain.

Contexte

- Tu travailleras directement avec Maguelonne Calas, notre Head of Operations, et rejoindrez une équipe engagée, exigeante et bienveillante, composée d’opérationnels, de praticiens et de profils produits.

- Nous fonctionnons en mode startup : rapidité, autonomie, ownership et collaboration sont notre quotidien.

- Nos outils principaux sont simples et efficaces : Slack et Hubspot pour communiquer, Notion pour centraliser notre connaissance, Google Drive pour les livrables, et 1Password pour la sécurité/confidentialité.

Contrat à durée déterminée de 9 mois, à pourvoir dès que possible.

Au quotidien, tu feras les missions suivantes :

🎯 Restitution d’audits (mission principale)

- Organises de A à Z la production des audits (matching praticiens, gestion des questionnaires, suivi de planning)

- Analyses les données et construis des présentations impactantes et professionnelles (PowerPoint)

- Rédiges des restitutions claires, orientées client et business

- Garantis un haut niveau de qualité et de rigueur dans chaque livrable

🧩 Support opérationnel transversal

- Interviens rapidement en cas de gestion de crise, en organisant des permanences (sur site ou en visio) pour accompagner nos clients

- Accompagnes nos praticiens sur l’ensemble de nos produits pour qu’ils soient motivés, alignés et toujours orientés qualité de service

- Contribues à l’organisation de sessions collectives selon les besoins

🔁 Amélioration continue & adaptation

- Proposes des pistes d’amélioration sur nos outils, nos process et nos produits

- Sais naviguer dans un environnement mouvant, avec agilité, sens des priorités et sang-froid

⭐ Dernier point, mais non des moindres :

Ce poste est un véritable tremplin pour un profil curieux, structuré et motivé par l’impact client.

Tu apprendras à naviguer dans un environnement exigeant, tu développeras une compréhension fine du business, tu gagneras en rigueur, en efficacité et en qualité d’exécution.

L’élément différenciateur ?

→ Tu seras au centre du dispositif : en lien direct avec les clients, les praticiens, les équipes internes — et tu verras concrètement l’impact de ton travail au quotidien.

Outils internes : Slack et Hubspot (communication), Notion (knowledge base), Google Drive, 1password (secure password tool).

📇 Tu es la personne idéale si:

- Tu es bilingue en anglais et français (oral & écrit)

- Tu es analytique, structuré.e, et tu sais transformer des données en histoires claires

- Tu es très à l’aise avec PowerPoint, Excel / Sheets et tu sais produire de beaux livrables

- Tu es rigoureux.se, fiable, organisé.e et attentif.ve aux détails

- Tu es proactif.ve, autonome, avec un fort sens du service et de la qualité

- Tu as une excellente capacité de priorisation, tu sais garder ton sang-froid et gérer plusieurs sujets à la fois

- Tu aimes le travail en équipe, tu es positif.ve, et toujours partant.e pour construire ensemble

🚀 En nous rejoignant tu vas :

- Participer à une aventure entrepreneuriale avec une mission forte.

- Voir chaque jour l'impact concret de ton travail et participer à notre ambition : devenir leader européen des solutions de santé mentale B2B.

- Grandir en tant que personne et apprendre au sein d'une équipe exigeante.

- Etre responsable de ses objectifs dès le départ : nous recrutons des personnes exceptionnelles pour nous emmener au niveau suivant.

🤩 Nous prenons soin de toi

💆‍♀️ Accès à moka.care : selfcare, sessions individuelles et de groupe et la possibilité de tester les nouvelles features !

🏡 Work-life balance: 60% au bureau (on veut passer du temps ensemble) et le reste en remote si tu le souhaites (2 jours / semaine ou 1 semaine / mois).

🖥 Des bureaux très agréables à Bastille avec une salle de sport, un rooftop.

🍽 Swile pour les tickets restaurants à hauteur 10€ / jour

🏃 GymLib, pour faire du sport

🌴 Politique de 7 semaines de congés payés par an / RTT

🎁 Leeto, pour des centaines d’avantages et de réductions, grâce à notre CSE

😍 Mutuelle : SideCare

🚇 50% du pass Navigo ou Veligo

🎤 Processus de recrutement

Notre philosophie : un processus de recrutement équilibré.

- 30 minutes - screening 🤳 pour comprendre ton parcours et tes aspirations

- Who Interview 🤝  pour comprendre ton parcours et tes réalisations de manière plus approfondie

- Une étude de cas et un job focused interview 🧑‍💻 pour te permettre de te projeter sur le quotidien que tu pourrais avoir

- Et un Values fit interview 😍 pour s’assurer mutuellement que notre cadre et nos valeurs te conviendront

Entre chaque étape tu as un feedback et si besoin nous organisons également des échanges informels avec l’équipe.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.